2025年12月12日20時35分，Y878次列車緩緩駛離深圳東站，向著益陽站疾馳而去——這是粵港澳大灣區(qū)首次開行的定制化“球迷專列”，專為在粵湖南籍球迷打造周末觀賽往返通道。

這趟專列的便捷性與定制化細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)破解了球迷出行的核心難題。“夕發(fā)朝至”的運(yùn)行模式堪稱精妙設(shè)計(jì)：去程深夜啟程、次日清晨抵達(dá)，返程同步跟進(jìn)，既讓球迷能全身心投入觀賽，又預(yù)留了充足休整時間，完全不影響工作日的正常安排。為應(yīng)對周末出行高峰，鐵路部門在服務(wù)上做足文章：專屬候車區(qū)避開人流擁堵，工作人員全程引導(dǎo)避免旅客迷路，二次安檢區(qū)提升通行效率，讓攜帶助威道具和大件行李的球迷全程順暢無憂。

球迷專列的順利開行，是鐵路部門主動對接市場、升級服務(wù)供給的創(chuàng)新實(shí)踐。隨著居民消費(fèi)需求向個性化、品質(zhì)化升級，傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化客運(yùn)服務(wù)已難以滿足特定群體的精準(zhǔn)訴求。鐵路部門跳出固有思維，敏銳捕捉到球迷“周末集中往返觀賽”的出行需求，積極協(xié)調(diào)沿途車站、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配、細(xì)化服務(wù)流程，將分散的“個體出行”整合為高效的“專列直達(dá)”，實(shí)現(xiàn)了從“被動服務(wù)”到“主動響應(yīng)”、從“標(biāo)準(zhǔn)化供給”到“個性化適配”的轉(zhuǎn)變。這種“鐵路+特定場景”的創(chuàng)新模式，不僅挖掘了客運(yùn)市場的新潛力，更展現(xiàn)了鐵路部門以用戶為中心、靈活應(yīng)變的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為交通行業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了鮮活樣本。

一趟球迷專列，承載的不僅是球迷的觀賽熱忱，更是鐵路部門的民生情懷與創(chuàng)新活力。它證明傳統(tǒng)交通行業(yè)并非墨守成規(guī)，而是能通過精準(zhǔn)洞察需求、創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)，煥發(fā)全新生命力。從保障大眾基本出行，到聚焦小眾群體的個性化需求，鐵路部門的每一次探索，都是對“人民鐵路為人民”宗旨的深度踐行，都是對高質(zhì)量服務(wù)理念的生動詮釋。未來，隨著定制化服務(wù)的持續(xù)拓展，鐵路必將連接起更多人的期待與向往，在服務(wù)民生、助力社會發(fā)展的道路上不斷前行，以更優(yōu)服務(wù)、更活模式，書寫交通強(qiáng)國建設(shè)的嶄新答卷。（馬志剛）