2025年12月10日清晨，眉山東站700余名企業(yè)員工登上D4118次定制團(tuán)建列車，向著西安整裝出發(fā)。這趟由中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司量身打造的專列，實(shí)現(xiàn)“定制路線、一站直達(dá)”，是鐵路部門深耕團(tuán)體出行服務(wù)的鮮活案例。數(shù)據(jù)顯示，截至12月9日，該集團(tuán)今年已開行定制列車47列，運(yùn)送旅客3.4萬人次，用精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)破解團(tuán)體出行難題。

以需求為錨點(diǎn)，鐵路部門將定制服務(wù)融入出行全流程，讓便捷與溫暖同行。為滿足企業(yè)團(tuán)建需求，鐵路部門主動(dòng)上門對(duì)接細(xì)節(jié)，從行程規(guī)劃到票務(wù)辦理，從站點(diǎn)保障到車內(nèi)服務(wù)，構(gòu)建起閉環(huán)式解決方案。眉山東站增開安檢通道、增設(shè)引導(dǎo)人員，讓進(jìn)站檢票高效有序；列車上，文化講解、猜燈謎等活動(dòng)輪番上演，目的地的歷史風(fēng)情與旅途的歡聲笑語交織，讓“趕路”變成“享路”。從專屬服務(wù)方案到定制化配套舉措，鐵路部門用專業(yè)能力回應(yīng)需求，用貼心服務(wù)溫暖旅程，讓每一次團(tuán)體出行都安心、舒心、順心。

緊跟市場(chǎng)脈搏，鐵路部門不斷拓展定制列車的應(yīng)用邊界，讓服務(wù)場(chǎng)景多點(diǎn)開花。針對(duì)旅游市場(chǎng)需求，旅游專列串聯(lián)起山川湖海，實(shí)現(xiàn)“車隨人走、景隨車移”，讓游客沉浸式感受各地風(fēng)土人情；聚焦大型文體活動(dòng)，演唱會(huì)、賽事專列精準(zhǔn)對(duì)接活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)，讓觀眾“直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、無憂返程”；關(guān)愛老年群體，“銀發(fā)專列”配備便民設(shè)施與健康服務(wù)，打造慢節(jié)奏、高品質(zhì)的旅居體驗(yàn)。這些多元化場(chǎng)景的拓展，不僅讓鐵路服務(wù)更具包容性，更讓運(yùn)輸資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，在滿足民眾個(gè)性化需求的同時(shí)，激活了交通消費(fèi)新潛力。

從普速列車到高鐵飛馳，從大眾化服務(wù)到定制化供給，定制列車的興起彰顯著中國(guó)鐵路的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。鐵路部門跳出“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)輸?shù)膫鹘y(tǒng)框架，以創(chuàng)新思維回應(yīng)時(shí)代需求，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)詮釋為民初心。每一趟定制專列的開行，都是一次對(duì)“人民鐵路為人民”宗旨的踐行；每一項(xiàng)服務(wù)的優(yōu)化，都是一次對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的追求。未來，隨著服務(wù)鏈條的持續(xù)延伸、技術(shù)手段的不斷賦能，鐵路部門必將推出更多便民惠民的定制服務(wù)，讓鋼鐵巨龍?jiān)趶V袤大地上書寫更多幸福出行的篇章，為美好生活鋪就更寬廣的道路。（王鵬）