當(dāng)一列列火車駛過廣袤的內(nèi)蒙古草原,窗外是千里冰封的北國風(fēng)光,車內(nèi)與站內(nèi)卻涌動著服務(wù)的熱潮與出游的暖意。今年雪季,中國國家鐵路集團發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,1至11月全國鐵路發(fā)送旅客創(chuàng)下42.8億人次的歷史同期新高。在這幅流動中國的繁榮圖景中,呼和浩特鐵路局的實踐尤為亮眼:在烏蘭察布、集寧南、興和北等車站,一系列針對冰雪游研學(xué)團體的精細化服務(wù)措施——優(yōu)化進出站流程、開辟綠色通道、設(shè)置專屬候車區(qū),乃至為雪具設(shè)立專用安檢通道——正悄然將交通樞紐轉(zhuǎn)變?yōu)闇剀绑A站。這些舉措看似細微,卻如一股股精準的暖流,不僅驅(qū)散了旅客身上的寒意,更深刻地融入了地方經(jīng)濟發(fā)展的脈絡(luò),成為激活塞北冰雪經(jīng)濟、助推區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵“升溫器”。

長期以來,鐵路作為大動脈,其價值首要體現(xiàn)在跨越地理阻隔的“連接”功能上。然而,在消費升級與體驗經(jīng)濟時代,單純的“抵達”已不足以滿足需求。呼和浩特局的服務(wù)升級,標志著鐵路角色從“運輸提供者”向“場景賦能者”與“體驗共創(chuàng)者”的深刻轉(zhuǎn)型。面對洶涌的冰雪旅游與研學(xué)熱潮,旅客攜帶大量雪具、團隊集體行動的特點,使得傳統(tǒng)的、標準化的進出站流程可能成為出行體驗的“堵點”與“痛點”。主動優(yōu)化流程、開辟綠色通道,實質(zhì)是鐵路系統(tǒng)以柔性管理應(yīng)對剛性需求,將服務(wù)鏈條前置并延伸。它解決的不僅是效率問題,更是一種心理預(yù)期——讓旅客從踏上旅程的第一步起,就感受到便捷與尊重。這種基于場景洞察的“非標”服務(wù),是對“以人民為中心”發(fā)展思想最生動的詮釋,它讓基礎(chǔ)設(shè)施的“硬支撐”與人文關(guān)懷的“軟服務(wù)”實現(xiàn)了同頻共振。

這股服務(wù)暖流的輻射效應(yīng),遠不止于站廳之內(nèi)。它精準地注入了地方冰雪經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點。內(nèi)蒙古依托獨特的冰雪與草原文化資源,正致力于將“冷資源”轉(zhuǎn)化為“熱產(chǎn)業(yè)”。鐵路作為絕大多數(shù)研學(xué)團隊與旅游團體的首選入境交通方式,其門戶站點的服務(wù)品質(zhì),直接構(gòu)成了游客對目的地的“第一印象”與“基礎(chǔ)體驗”。一個順暢、溫馨、友好的抵達體驗,能極大提升游客的整體滿意度與重游意愿。更為重要的是,為雪具開辟專用安檢通道等服務(wù),直接掃清了滑雪愛好者出行的現(xiàn)實障礙,降低了參與冰雪運動的綜合成本(包括時間成本與心理成本),相當(dāng)于為潛在客群打開了更寬的入口。鐵路與地方文旅資源由此形成了深度耦合:鐵路以優(yōu)質(zhì)服務(wù)引流、留人,地方以特色資源承接、轉(zhuǎn)化,共同將交通線上的“流量”變?yōu)橄M場上的“留量”,賦能從滑雪場、酒店到餐飲、文創(chuàng)的整個產(chǎn)業(yè)鏈。

更深一層看,這種服務(wù)模式的探索,為類似邊疆地區(qū)、民族地區(qū)如何通過交通服務(wù)創(chuàng)新融入更大范圍的經(jīng)濟循環(huán),提供了極具價值的范式。內(nèi)蒙古等地往往擁有豐富的生態(tài)與文化資源,但距離主要客源地市場較遠。鐵路的高效能連接是基礎(chǔ),而像呼和浩特局這樣,在“最后一公里”的服務(wù)細節(jié)上做足文章,則有效彌補了地理距離上的心理落差,增強了偏遠優(yōu)質(zhì)資源的可親近性與吸引力。它證明,現(xiàn)代化不僅僅體現(xiàn)在鐵軌的延伸與列車的提速上,更體現(xiàn)在服務(wù)理念的迭代與治理能力的精細化上。當(dāng)車站成為展示地方熱情與效率的窗口,鐵路便超越了交通工具的范疇,成為促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、增進民族團結(jié)、共享發(fā)展成果的重要紐帶。

一列穿越風(fēng)雪的列車,一座暖意融融的車站,一群笑意盈盈的旅客——這溫馨的場景,正是鐵路服務(wù)深度融入國家發(fā)展戰(zhàn)略與人民美好生活的微觀縮影。呼和浩特鐵路局在塞北寒風(fēng)中的這股“暖流”,本質(zhì)上是一次主動的價值創(chuàng)造。它不再被動等待客流,而是通過精心設(shè)計的服務(wù)體驗來吸引并塑造客流;它不僅運輸旅客,更通過優(yōu)化體驗來提升整個旅行目的地的價值。這股暖流,溫暖的是每一位旅客的旅途,點燃的是方興未艾的冰雪經(jīng)濟,映照的則是一個更注重品質(zhì)、更充滿活力、也更富有人情味的流動中國新圖景。在這幅圖景中,鐵路鋼軌的盡頭,連接的不再僅僅是地理的遠方,更是發(fā)展的機遇與共同的幸福。（梁文超）