在全球電動出行產業(yè)蓬勃發(fā)展、技術革新日新月異的當下，為選拔培養(yǎng)高質量服務人才，提升專業(yè)服務技能，縱深推進愛瑪服務體系建設，愛瑪科技集團股份有限公司于2025年11月9日至12日，在天津愛瑪科技集團成功舉辦了“技藝巔峰維修豪杰全球爭霸賽——2025愛瑪?shù)诙萌蚓S修工程師技能大賽”。

高標準，全球拔擢精英參賽

此次大賽，匯聚了全國300家門店的66名愛瑪國內頂尖維修技師，以及斯里蘭卡、印尼、緬甸的5名國際精英，共爭愛瑪維修界巔峰榮譽。參賽者均經嚴格篩選，須為服務工單系統(tǒng)認證的“在職維修技師”，且基于2025年1-9月完工工單數(shù)據(jù)，需滿足完工單量≥500單、參評率≥80%、好評率≥99%、全年無有效投訴（投訴記錄為0），同一實控方限1人參賽。此機制全面檢閱了維修工程師技能，也是愛瑪推動售后服務專業(yè)化、國際化、標準化的重要舉措。

愛瑪用戶服務中心總監(jiān)景占武先生做開幕致辭

新賽制，精彩激烈立足“實戰(zhàn)”

大賽流程設計緊湊且富有創(chuàng)新性，分為賦能培訓與比賽活動兩大核心環(huán)節(jié)。賦能培訓階段，通過維修技術、服務標準、商品售賣三大模塊，采用案例分享、實操模擬、角色扮演等多種形式，為參賽技師提供了全面而深入的學習體驗。特別是實操模擬環(huán)節(jié)，技師們針對400端B端商家技術咨詢及C端用戶反饋的常見問題，進行故障排查與修復，極大地提升了他們的實戰(zhàn)能力。

比賽活動則分為理論知識考核與落地實操兩部分，采用PK賽制，確保每位參賽者都能在緊張激烈的氛圍中展現(xiàn)出絕佳水平。理論知識考核圍繞電動車基礎知識、電池技術、電機與控制系統(tǒng)等核心內容，采用閉卷形式，全面檢驗技師的理論功底。而落地實操部分則通過模擬真實維修場景，評估技師的故障診斷準確性、維修操作質量及安全規(guī)范遵守情況，確保他們具備從事電動車維修工作的基本素質。

決勝負，高超技藝展現(xiàn)實力

經過激烈角逐，大賽最終評選出一等獎2名、二等獎4名、三等獎6名，以及優(yōu)秀獎21名。這些獲獎者不僅展現(xiàn)了高超的維修技藝，更體現(xiàn)了愛瑪維修工程師的責任與擔當，充分展示了愛瑪維修技師群體高水平的專業(yè)技能和服務熱情，多層次、多方位體現(xiàn)了愛瑪品牌的溫度與魅力。

多年來，通過建立并不斷完善維修技師人才培養(yǎng)體系，愛瑪維修技師團隊憑借精湛的技藝、靈活的雙手和睿智的頭腦，為廣大愛瑪電動車提供了更加專業(yè)且細致周到的服務，更為提升終端服務技能，傳遞服務理念、提高用戶體驗、夯實品牌口碑、引領電動車維修行業(yè)服務高質量發(fā)展起到了推動作用。

本次大賽不僅是一次技能的較量，更是一次精神的傳承。它弘揚了精益求精的工匠精神，推動了售后服務體系的全面升級。通過以賽促學、以學促干，愛瑪成功打造了一支作風過硬、業(yè)務精通、操作嫻熟的專業(yè)維修工程師隊伍，為全球電動出行用戶提供了更加優(yōu)質、高效的服務保障。未來，作為電動兩輪車行業(yè)頭部品牌，愛瑪將持續(xù)加強內部管理，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，用心做服務、做標準，用心打造用戶專屬的愛瑪暖心服務，給用戶以更好的用車體驗，讓每一個進入愛瑪門店的用戶感受到“愛”，爭取使每一位愛瑪車主在全生命周期內都能達成更高滿意度和更高黏性，持續(xù)引領行業(yè)服務水準進階向上。